RETOURBELEID

Esta página fue actualizada por última vez el 23-01-2025.

En Mivero, nos esforzamos por tu completa satisfacción como cliente. Hemos desarrollado nuestra política de devoluciones para asegurarnos de que puedas comprar con confianza, sabiendo que si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, estaremos encantados de ayudarte.

1. GENERAL

Nuestra política de devoluciones incluye un generoso plazo de 14 días. Esto significa que desde el momento de recepción del artículo, tienes 14 días para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste. Debe estar sin usar o sin abrir, incluyendo todas las etiquetas originales y en su embalaje original. Además, es esencial que puedas mostrar el recibo o prueba de compra.

Para iniciar una devolución, simplemente puedes contactarnos a través de info@mivero.nl. Las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén en los Países Bajos. Contáctanos para que podamos proporcionarte la dirección de devolución correcta.

Una vez que tu devolución sea aceptada, serás responsable de los costos de devolver los artículos a la dirección indicada. No podemos aceptar artículos que se envíen de vuelta sin una solicitud previa de devolución.

No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta relacionada con las devoluciones. Puedes alcanzarnos a través de info@mivero.nl.

2. DAÑOS Y PROBLEMAS

Es muy importante que al recibir tu pedido, verifiques inmediatamente el estado de los artículos. Si notas que un artículo está defectuoso, dañado o si accidentalmente has recibido el artículo incorrecto, contáctanos de inmediato. De esta manera, podemos evaluar el problema y ofrecerte la solución adecuada lo más rápido posible.

3. CAMBIOS

Si deseas recibir el artículo deseado rápidamente, te recomendamos que devuelvas el artículo recibido lo antes posible. Una vez que tu devolución sea aceptada, puedes realizar una compra separada del nuevo artículo que deseas recibir. Esta es la forma más rápida de obtener el artículo correcto.

4. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE 14 DÍAS DE LA UNIÓN EUROPEA

Independientemente de la política anterior, si los bienes se envían a una dirección dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. Como se mencionó anteriormente, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste. Debe estar sin usar o sin abrir, incluyendo todas las etiquetas originales y en su embalaje original. Además, debes poder presentar el comprobante de compra.

5. REEMBOLSOS

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te informaremos de inmediato si el reembolso ha sido aprobado. Si el reembolso es aprobado, el monto se reembolsará automáticamente a la forma de pago original que utilizaste y se procesará dentro de 10 días hábiles. Ten en cuenta que puede tardar un tiempo en que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese completamente el reembolso y lo muestre en tu cuenta.

6. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Los productos personalizados o hechos a medida, incluidos aquellos en los que has proporcionado un nombre u otros detalles personales para la impresión, no son elegibles para devoluciones o reembolsos, a menos que el producto esté defectuoso, dañado o incorrectamente entregado. Esto se debe a que estos productos están específicamente adaptados para ti y, por lo tanto, no pueden ser revendidos. Te recomendamos que verifiques cuidadosamente que todos los datos de personalización se hayan ingresado correctamente antes de realizar el pedido.

7. GARANTÍA EN JUGUETES PARA PERROS EXTRA FUERTES

En Mivero, respaldamos la calidad de nuestros juguetes para perros extra fuertes. Si por alguna razón el juguete se rompe dentro de los 14 días posteriores a la recepción, ofrecemos un reemplazo gratuito una vez.

Después del primer reemplazo, queremos enfatizar que el producto es un objeto de uso. Por lo tanto, no podemos ofrecer más reemplazos o reembolsos después de un segundo reemplazo.

Para el reemplazo, se aplican las siguientes condiciones:

• La garantía es válida dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
• El cliente solo puede solicitar un juguete de reemplazo una vez.
• Envíanos dentro de este plazo una foto del juguete roto a info@mivero.nl, junto con tu número de pedido y una breve descripción del problema.
• El reemplazo será el mismo juguete en el mismo color y tamaño.

Después de este reemplazo único, no ofrecemos más servicio en caso de daño, ya que el juguete es un objeto de uso. Si tienes preguntas o deseas asesoramiento sobre productos alternativos, no dudes en contactarnos.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y no has recibido noticias, contáctanos de inmediato a través de info@mivero.nl. Estaremos encantados de ayudarte con cualquier pregunta o inquietud relacionada con tu reembolso.